Aviso de Privacidad Integral
1. Identidad y domicilio del responsable
RAILTEKGURU, S.A. de C.V., sociedad mercantil mexicana con RFC RAI230529FZ0, con domicilio en 1a Avenida #1103, Interior A, Colonia Las Cumbres, Monterrey, Nuevo Leon, Mexico, C.P. 64610 (en adelante "EL RESPONSABLE"), opera la marca Volteo24 y es responsable del uso, proteccion y tratamiento de sus datos personales. Para asuntos de privacidad y derechos ARCO, contactar a cargando… o WhatsApp +52 1 823 126 0947.
1.1 Menores de edad
Este servicio esta dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 anos. EL RESPONSABLE no recaba datos de menores deliberadamente. Si EL TITULAR es menor de edad, debe contar con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal antes de proporcionar cualquier dato personal. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin tal consentimiento, los eliminaremos de forma inmediata. Para reportar este caso, escribir a cargando….
2. Datos personales que recabamos
| Categoria | Datos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificacion | Nombre o razon social, ciudad | WhatsApp / formulario web / portal |
| Contacto | WhatsApp, telefono, email | Conversacion inicial |
| Operativos | Direccion de obra, tipo de material, metros cubicos, dimensiones del terreno, ventanas de entrega | Cliente al cotizar |
| Conversaciones | Mensajes intercambiados via WhatsApp para cotizar o coordinar entrega (texto y, opcionalmente, audio transcrito) | WhatsApp del cliente |
| Pagos | Identificadores de transferencia, monto, concepto, fecha. NO almacenamos datos de tarjeta. | Proveedor de pagos / transferencia bancaria |
| Fiscales | RFC, razon social, domicilio fiscal y uso CFDI (solo si solicita factura) | Cliente al solicitar factura |
| Tecnicos | Direccion IP de origen del formulario, fecha y hora, navegador | Sitio web |
EL RESPONSABLE no recaba datos personales sensibles segun el articulo 3, fraccion VI de la LFPDPPP.
3. Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias para el servicio):
- Generar cotizaciones formales con folio
- Programar y ejecutar entregas de material puesto en obra
- Emitir facturas fiscales (CFDI) conforme al SAT
- Atender quejas, garantias, seguimiento post-venta y reclamaciones
- Coordinar logistica con fleteros autorizados y bancos de material autorizados
- Cumplir obligaciones legales y fiscales mexicanas
Secundarias (puede oponerse):
- Enviar comunicaciones sobre nuevos materiales, promociones por temporada o servicios adicionales
- Realizar analisis estadisticos agregados y anonimizados para mejorar el servicio
Si NO desea que sus datos sean usados para finalidades secundarias, indiquelo a cargando….
4. Transferencias y proveedores (encargados del tratamiento)
Para prestar el servicio, sus datos pueden transferirse a terceros que actuan como encargados del tratamiento, conforme al articulo 36 LFPDPPP. Las categorias de encargados utilizadas son:
| Categoria de encargado | Finalidad | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Bancos de material autorizados (Secretaria de Medio Ambiente NL) | Extraccion y carga del material solicitado (tierra, grava, arena, base, agregados) | Direccion de obra, volumen, fecha de carga |
| Fleteros autorizados (operadores con poliza de seguro vigente) | Transporte del material o retiro de escombro al sitio acordado | Nombre o razon social, direccion de obra, contacto en sitio |
| Sitios autorizados de disposicion (escombro) | Recepcion y disposicion de escombro con manifiesto firmado conforme a normativa NL | Origen del escombro, volumen, fecha |
| Facturama, S.A.P.I. de C.V. (Mexico) | Emision de CFDI cuando el cliente solicita factura fiscal | RFC, razon social, domicilio fiscal, uso CFDI, monto facturado |
| Proveedor de procesamiento de pagos (Mexico) | Procesamiento de pagos electronicos cuando aplica | Email, monto, identificadores de cobro |
| WhatsApp LLC / Meta Platforms (Estados Unidos) | Canal de envio y recepcion de mensajes. Sujeto al Aviso de Privacidad de WhatsApp | Conversaciones |
| Proveedor de alojamiento de servidores (Union Europea, RGPD) | Alojamiento del sitio web, portal y plataforma operativa. TLS 1.3 en transito; AES-256-GCM en credenciales y tokens sensibles. Respaldos cifrados con GPG. | Toda la informacion operativa |
| Red de distribucion de contenidos (CDN) | Disponibilidad, TLS de transito y proteccion anti-DDoS | IP de origen, headers HTTP, contenido cifrado |
| Proveedor de correo transaccional | Envio de cotizaciones, confirmaciones y notificaciones por email | Email, asunto, contenido del mensaje |
La identidad concreta de los encargados vigentes en cada momento se proporciona a solicitud del titular al correo de contacto indicado mas abajo.
EL RESPONSABLE no vende, cede ni comercia sus datos personales con terceros distintos a los anteriores con fines distintos a la prestacion del servicio.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercerlos puede usar:
- Correo electronico a cargando…
- WhatsApp a +52 1 823 126 0947
Su solicitud debe incluir: (i) nombre completo y datos de contacto, (ii) descripcion clara del derecho que ejerce, (iii) copia de identificacion oficial vigente. Cada solicitud genera un ticket interno con numero de folio. EL RESPONSABLE atendera su solicitud en maximo 20 dias habiles conforme a la LFPDPPP.
6. Conservacion de datos (retencion)
EL RESPONSABLE conserva los datos personales por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, conforme al articulo 11 LFPDPPP. Los plazos son:
| Categoria de dato | Plazo de retencion | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de cliente activo (perfil, contactos) | Mientras el cliente este activo | Necesario para prestar el servicio |
| Cotizaciones generadas y no aceptadas | 2 anos | Defensa legal y trazabilidad comercial |
| Datos personales tras inactividad | Hasta 24 meses, despues purga automatizada | Periodo razonable + reconciliacion fiscal |
| Conversaciones de WhatsApp | Vida de la cuenta + 90 dias post-inactividad | Articulo 11 LFPDPPP |
| Datos fiscales (CFDI, comprobantes, pagos) | 5 anos obligatorios | Codigo Fiscal de la Federacion, Articulo 30 |
| Manifiestos de disposicion de escombro | 5 anos | Normativa ambiental NL |
| Logs tecnicos y de seguridad | 90 dias | Operacion, defensa ante incidentes |
| Respaldos cifrados | 12 meses, despues rotacion destructiva | Continuidad operativa |
| Solicitudes ARCO atendidas | 5 anos | Defensa legal y trazabilidad |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan de forma segura de los sistemas en produccion y de los respaldos en su rotacion natural siguiente. EL CLIENTE puede solicitar la cancelacion anticipada via los canales ARCO respecto de los datos no sujetos a obligacion legal de conservacion.
7. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, tecnicas y fisicas razonables conforme al articulo 19 LFPDPPP: cifrado en transito (TLS/HTTPS), cifrado a nivel de aplicacion AES-256-GCM en credenciales y tokens sensibles, control de acceso por roles, respaldos automaticos cifrados, registros de auditoria y autenticacion robusta. Ningun sistema es 100% seguro; en caso de vulneracion significativa, EL RESPONSABLE le notificara en maximo 72 horas conforme a buenas practicas internacionales.
8. Cookies y tecnologias similares
El sitio web usa cookies estrictamente necesarias para la sesion. No usamos cookies de seguimiento publicitario ni analytics de terceros que perfilen al usuario.
9. Cambios al aviso
Cualquier modificacion al presente Aviso de Privacidad se publicara en esta misma URL con la fecha de actualizacion correspondiente. Si los cambios son sustanciales, EL RESPONSABLE notificara al titular por correo electronico o WhatsApp con al menos cinco (5) dias naturales de anticipacion a su entrada en vigor, conforme al articulo 26 del Reglamento de la LFPDPPP.
Glosario de terminos y abreviaturas
| Termino | Significado |
|---|---|
| ARCO | Derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion sobre datos personales. |
| CFDI | Comprobante Fiscal Digital por Internet, la factura electronica oficial en Mexico. |
| CFF | Codigo Fiscal de la Federacion, norma tributaria mexicana. |
| INAI | Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales. |
| IP | Internet Protocol, direccion numerica que identifica un dispositivo en la red. |
| LFPDPPP | Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares. |
| RFC | Registro Federal de Contribuyentes, clave fiscal mexicana. |
| SAT | Servicio de Administracion Tributaria, autoridad fiscal mexicana. |
| TLS | Transport Layer Security, protocolo de cifrado para comunicaciones de red (HTTPS). |
| WA | WhatsApp. |